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2017-11-10 09:06 來源:cpp114 ?? 責編:

摘要:
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   “我們參觀過很多業內展會,通過參展商了解了他們在展會中遇到的一些不便,因此,我們為參展商提供免費的裝卸及水電服務,會后還為參展商提供10日左右的樣機存放服務,盡可能讓參展商將樣機售出。我們重視和著力解決參展商所關心的各種問題,用心做好服務!鄙蜩F認為,正是這樣的服務理念,使山東印刷展打造出了自己的品牌,成為了印刷機械行業較為成功的區域性展會。


   這種危機意識,令他客服“展會危機”


   隨著近10年來印刷行業快速迅猛的發展,用戶的需求和層次有了極大飛躍,一些專業性不強的展會逐步失去用戶和專業觀眾,沒有了繼續舉辦的市場。同時,10年間,參展商也發生了變化,以往的印刷展會有近70%的參展商是印刷設備生產商,而放眼如今的展會,展會現場大大小小的印刷機屈指可數,包裝設備生產商唱起了主角,占到80%的參展比重。


   “雖然我們以優質的服務保證了展會的穩步發展,但如今很多行業都在淘汰過剩產能,印刷包裝行業的市場也在不斷進行結構調整。行業的市場變化要求我們也必須不斷改進服務,進行結構調整!鄙蜩F進一步表示,“作為在印刷機械行業比較成熟的區域性展會,我們時時刻刻都有著強烈的危機感。正是出于這種危機意識,公司堅持步步提前做,事事提前想,整體提升了專業化的服務水平。”


   山東印刷展的“前瞻性服務”體現在::一是健全和完善了客戶數據資料庫,以及參展商、專業采購商、潛在客戶和采購商資料庫;二是實時為客戶提供咨詢和采購服務;三是為促成交易,加強了對員工服務能力的培訓。



   沈鐵介紹道:“基于我們對山東市場的了解,我們下一步將不單為印刷包裝用戶服務,還要為更多的文印社、廣告公司服務,以此來拓展業務。同時,我們還會加強信息數據建設,更好地收集客戶的采購計劃,對展會設備的種類進行細分,將參展商為我們提供的設備信息及新興技術,通過我們的傳播渠道向客戶傳遞,使我們的會展平臺更加透明、信息交互更加快捷、用戶夠買過程更加高效順暢!


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