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臺灣健豪商業模式再創新訣竅在哪里？

2014-03-11 08:54 來源：中國新聞出版報責編：江佳

摘要：: 健豪印刷事業股份有限公司是臺灣合版印刷業的領導者，2013年營業額約5.8億元人民幣，較2012年增長約15%。承蒙健豪總經理張訓嘉同意，中華印刷科技學會安排約50位會員到健豪參訪學習，我們看到了健豪的創新商業模式，切實感受到了這種破壞式創新的巨大能量。那么，如果印刷企業有機會到健豪參觀，參訪者到底要看什么？

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　　【CPP114】訊：健豪印刷事業股份有限公司是臺灣合版印刷業的領導者，2013年營業額約5.8億元人民幣，較2012年增長約15%。承蒙健豪總經理張訓嘉同意，中華印刷科技學會安排約50位會員到健豪參訪學習，我們看到了健豪的創新商業模式，切實感受到了這種破壞式創新的巨大能量。那么，如果印刷企業有機會到健豪參觀，參訪者到底要看什么？
　　
　　增購設備提供全方位服務
　　
　　過去兩年來，臺中新廠建成，被作為健豪的營運中心，也成為對客戶的主要服務及訓練中心，就經營的發展策略上，健豪大力建設云端網上服務機制、提升功能，讓經銷客戶及最終消費者能夠更輕松地通過上網建立業務關系，而因應產品發展策略的需求，為生產自動化數碼網絡相簿、短版或按需印書、個性化月歷、大頭貼標簽、明信片等，健豪也增添了很多新設備。
　　
　　在新增設備方面，印刷設備單元以UV為主，包括亞洲第一部海德堡可自動機上校色及上版的2臺XL-105/106印刷機、海德堡SM52-5LX UV五開五色/六色UV印刷機等設備，也包括HP Indigo W7250、HP Indigo 10000等數字印刷設備，后加工設備則包括局部鐳射上光機、馬天尼鉆石型精裝線等，估計近3年的總投資超過1億元人民幣。
　　
　　做一般傳統印刷廠不做的事，是張訓嘉經常掛在嘴上的話。他向我們說明，健豪未來的發展愿景——由合版印刷轉型到數碼印刷，平版印刷轉到UV專業印刷等。張訓嘉親自帶我們參觀新廠，并非常詳細地介紹各個設備的特性及投資的原因，除說明設備的產能、效率、質量上的目標外，也介紹新廠在整體環境規劃設計上的特殊做法，包括環保減廢、節能減碳、防噪音、安全設施、回收體系、燈光設計及生產自動化的規劃、生產流程的管理等都有獨到之處。他的目的是要讓新廠能與全世界最好的印刷廠相比較，不僅是在硬件設備上的比較，而且包括軟件及管理的技術上都能讓人刮目相看。
　　
　　參觀完畢后，他特別介紹健豪在未來影像印刷市場的規劃，包括如何設計不同規格的標準版型、如何讓消費者簡單地上網制作及下單他們所需要的影像書籍、如何以數碼技術加強與競爭者的差異化、如何架構產業間的策略伙伴與合作關系等，在影像印刷領域，網上交易與營銷服務內容是與合版印刷相仿的，但后續的制版、生產流程及質量控管則與合版印刷制程完全不同，所以健豪已開始轉型為創新的數碼印刷、合版印刷及UV特殊印刷公司，已是一家提供全方位服務的新模式印刷公司。
　　
　　創新數碼印刷的商業模式
　　
　　健豪講求用速度、質量和服務讓客戶滿意，我們參觀健豪臺中新廠，大家發現健豪要達到這項要求，不僅依靠硬件設備的自動化，更重要的是來自內部軟件流程的自動化管理，這包括客戶的培訓、接單的標準化、訂單到儲運的工單管理、生產流程條碼的質量控管、人員的訓練等，在這些方面做到精確，才是重點，這也是健豪在臺灣合版業具備競爭力的關鍵。
　　
　　大家都知道網上接單是合版印刷成功的關鍵因素，但這次的參訪我們要特別了解健豪對影像印刷的創新經營模式的做法，這已不是合版印刷而是網上數字印刷服務，配上最先進的Indigo數碼印刷機、自動化的后加工設備，加上生產流程條碼的質量控管，才有機會滿足客戶的需求。所以，有機會到健豪新廠參觀，大家一定要了解一下健豪的創新商業模式。
　　
　　產品創新方面，除了合版業務外，還包括按需印書、影像印刷、大頭貼標簽、UV特殊印刷等。
　　
　　服務創新方面，除了網上交易、24小時交件、標準化作業等原有的服務做法外，新的版型設計數據庫、紙本與電子書的整合服務（一版多本服務）、不同渠道客戶的培訓等都是值得大家注意的焦點。
　　
　　生產設備創新方面，包括以Indigo為主的數碼印刷自動化的生產流程（包括印刷、各種不同裝訂設備及條碼的生產管理系統）、海德堡自動色彩校正與上版設備、UV生產相關設備、3D上光設備、自動模切設備、全廠的整合供墨系統等。
　　
　　環境管理創新方面，包括生產與行政區間的環境設計及進出管理、生產設備的流程與動向規劃、防火、防噪音、環保減廢、節能減碳、安全設施、回收體系、燈光設計及生產自動化等。
　　
　　管理與流程創新方面，標準化的服務降低管理與營銷的成本、自動化的生產機制降低生產人工成本、免費的客戶培訓減少客戶溝通不暢情況并強化客戶的關系。
　　
　　采購管理創新方面，在設備、耗材及原物料的采購時，采用設定目標以量制價的采購策略。
　　
　　健豪利用現有合版印刷的基礎，投入自動化數碼印刷生產流程，也擴充影像印刷及UV特殊印刷的產品線。但對未來健豪如何實現年產值10億元人民幣的目標，傳統的印刷業者總是會有疑慮的，未來需要增加多少投資，臺灣是否有足夠的印刷市場容納健豪未來發展空間，這都是問題。但如果盤點健豪現有競爭優勢，包括網上交易機制、產品服務范圍、客戶服務做法、通路管理、生產設備特色、內部環境管理等，健豪未來的發展是有想象空間的，我們拭目以待。

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