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京東商城成立用戶體驗部 由劉強東直接領導
2012-12-07 09:37 來源:搜狐IT 責編:王岑
摘要:
12月6日,搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解,京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”,專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同,該部門將直接向劉強東匯報。
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【CPP114】
訊:12月6日,搜狐IT從一份京東商城的內部文件了解,京東商城在近日成立第7個一級部門——“用戶體驗部”,專注于用戶體驗的提升。與其他多層次管理的部門模式不同,該部門將直接向劉強東匯報。
據京東內部人士透露,用戶體驗部目前由5人組成,是京東最小的一級部門,但也是最重要的一級部門。
在由劉強東簽發的京東商城集團文件中,以“關于成立用戶體驗部”的標題明確指出了“用戶體驗部”的任務。文件中指出,該部門由CEO直接領導,將專注于從用戶體驗角度對公司業務進行分析并提出改進建議,將協助各部門共同提升用戶感受,促使公司品牌忠誠度和客戶群的持續增長。
這樣一支“5人特戰隊”,主要工作內容有兩個方面,一是發現、跟進、改善用戶購物過程中存在的問題,進行流程審查,提供滿意服務;其二是在體驗中超越客戶期望,創造全新體驗,給用戶帶來意外驚喜。
不過,來自京東內部的聲音稱,“5人特戰隊”可能會給京東內部的其他部門造成壓力,因為這畢竟是由劉強東直接領導的,權級又如此之高。
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