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做電子商務什么最貴？人才

2012-09-13 08:55 來源：河南商報責編：陳培

摘要：: 傳統企業做B2C急需“兩棲型”人才，今年初以來傳統企業向B2C進軍趨勢越來越明顯，例如中國郵政攜手TOM推郵樂網進軍電子商務、中國銀聯建25個國家館打造國際B2C市場、銀泰進軍電子商務欲年底前銷售10億元，不少老字號也紛紛“被”電子商務。

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小C專訪｜正博總經理范

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　　【CPP114】訊：傳統企業做B2C急需“兩棲型”人才，今年初以來傳統企業向B2C進軍趨勢越來越明顯，例如中國郵政攜手TOM推郵樂網進軍電子商務、中國銀聯建25個國家館打造國際B2C市場、銀泰進軍電子商務欲年底前銷售10億元，不少老字號也紛紛“被”電子商務。

　　然而，不同傳統企業的電商化進程，核心挑戰各不相同，除了線上線下沖突之外，面臨的共同問題都是人才匱乏。在廈門網絡零售發展戰略高峰論壇上，缺少合適的電子商務人才成為廣大傳統企業普遍的呼聲。

　　現象

　　人才匱乏阻礙傳統企業進軍電商

　　傳統企業進軍電子商務，不少企業老板頭疼的是，專業人才匱乏。

　　被評為“2010年度鄭州市電子商務重點示范企業”的黎明重工，其電子商務部中心經理寧改革，也有這樣的煩惱。“新人剛進入單位，對電商的理解和工作中實際操作有脫節。”

　　他說，公司為了解決這個問題，和鄭州大學、河南工業大學等學校開展校企合作，為在校學生提供電子商務實習基地，也為自己儲備人才。新員工進入單位后實行一對一的導師制，讓老員工對新員工進行傳幫帶。而且對電子商務實戰型人才，公司給予很好的福利，吸引對方留下。

　　在寧改革看來，人才是他們企業推進電子商務成功的一個重要因素。

　　“傳統企業不愁錢，但有錢也不一定能找到合適的團隊。”百麗在“觸電”初期，面臨的最大問題之一也是招聘。其電子商務總監胡琛榮曾說，“作為一個不了解互聯網的傳統企業，兩個人站在我們面前，我們不知道哪個才是真正的行業人才。”

　　作為鄭州市三大女褲品牌之一，婭麗達也頭疼電商人才問題。除了和淘寶合作建立旗艦店，也曾考慮搭建自己的銷售平臺。但因為缺乏人才，暫時放棄了。

　　河南財經政法大學副校長司林勝說，互聯網應用模式層出不窮，需要不斷充實人才，應用型人才需要不斷學習。相當多已經應用電子商務并取得一定效果的傳統企業，因人才層次達不到，整體業務得不到提升。

　　分析

　　高人留不住，專業畢業生通常不對口

　　“美工、設計這類人相對較多，但真正懂得電子商務運營管理的實戰型人才很稀缺。”因長期跟河南的服裝企業打交道，河南九州計算機公司電子商務部運營經理李培在這個問題上比較有發言權。

　　他說，在淘寶上，懂得管理運營、建設團隊、組織溝通等全盤操作的人才最缺。企業做電商，一定要有熟悉這個通道的人，比如淘寶上就有很多規則、潛規則限制著商戶，懂得如何操作才能把握各種推廣手段。

　　百麗電子商務總監胡琛榮認為，電子商務的行銷環境跟原來的行銷環境有所不同。傳統人才不了解顧客的屬性與廣告投放的方式；電子商務人才則是對網上人群和互動方式非常了解，但缺乏對產品的了解。

　　司林勝說，高校人才培養和企業的實際需求有相當大的距離，所以一邊是企業找不到合適的“雙棲人才”，一邊是，我國近千所高校電子商務專業畢業生的就業率僅為20%，遠低于其他專業84%的就業率。

　　“另一個導致河南企業缺人的原因是，人才凹地，留不住人。”司林勝說，受河南整個電子商務發展不景氣這個大環境的影響，專業人才大多去了北京、上海等發達地區。“企業做電子商務尤其是B2C，沒有高人不行。這種情況下，企業自身如果不愿意投入資金培訓，人才瓶頸就很難突破。”

　　關鍵

　　“掌門人”決定企業的電商路能走多遠

　　傳統企業有了人才做支撐，“觸電”能否成功，還在于“掌門人”的眼界和胸襟。

　　2004年，時尚毛絨玩具連鎖店“漂亮寶貝”，開始進軍電子商務。其總經理高嘉蔓介紹，微博剛開始流行，她就敏銳地捕捉到商機，如今位于國貿360的一家直營店的官博每月給實體店帶來1萬多元銷售額。

　　“老板必須與時俱進，流行什么學什么。”她的切身體會是，電子商務專業人才不多，老板懂了才能把不專業的人變成專業的人。

　　對于“掌門人”在傳統企業“觸電”中發揮的作用，七匹狼電商部總經理鐘濤才表述得更直白：“品牌電商的成敗取決于一把手，一把手的眼界和胸襟決定了電商路能否走得更遠。”

　　司林勝說，一把手必須把電商納入整個企業戰略才行。“掌門人”對電商的認識很重要，機構設置、人員配備、費用投入、線上線下渠道沖突如何解決，都要有譜。

　　成功基因

　　依賴“電”還是“商”？

　　專業電商人才匱乏，也并不意味著傳統企業電商化之路就走不下去了。問題的關鍵是，電商的成功，究竟是依賴“電”（互聯網）還是“商”？

　　酒仙網董事長郝鴻峰，最初是山西太原國內幾款名酒的代理商，每年銷售收入幾億元，但他并沒有安于現狀，而是想做酒類流通領域的老大。

　　“實現年銷售額100億元以上，走傳統的路子顯然很難做到。”郝鴻峰說，直到偶然接觸到電子商務，他找到了做大做強的捷徑。

　　有人認為，“商”的基因似乎促成了郝鴻峰在電子商務方面的成功。

　　傳統企業做得好，進軍電子商務就能做得好？在美國，這個答案是肯定的，電商前十名中有九家是傳統企業，純電商的只有亞馬遜一家。而在中國，排名前列的電商很多都是純電商。

　　中搜高級副總裁陳波曾在美國生活過8年，他認為造成這種差異的主要原因，在于美國的商業非常成熟，“"電"的因素，對他們來說是錦上添花的東西，多了一個工具而已。”

　　但在中國，“大量的大眾消費品的品牌化沒有完成，當電商化浪潮襲來時，很有可能是電商化完成品牌化的過程。凡客這樣的品牌，可能不存在傳統企業的底子，"電"和"商"是混合的，但"電"更重要一些。”

　　這種“混合說”也得到一些專家的認可，“電”和“商”應取長補短，像京東、凡客這樣的純電商，要完善“商”的方面，而傳統企業則要在“電”上補課。

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